Chính sách bán hàng

Xác nhận đơn hàng

Để đơn hàng được thực hiện, chúng tôi cần khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, xác minh thông tin để đảm bảo giao dịch thành công. Những thông tin mà khách hàng cần phải cung cấp gồm có.

  • Họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, email của khách hàng
  • Trong trường hợp khách hàng ủy quyền cho người khác thì cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng của người được ủy quyền
  • Khi lựa chọn hình thức thanh toán là chuyển khoản qua ngân hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản như tên ngân hàng, tên chủ tài khoản, số tài khoản,…

Hủy đơn hàng

Quyền huỷ đơn của khách hàng

Trường hợp đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ chúng tôi qua hotline 0868097970 hoặc email info@thienhatcoffee.com để yêu cầu hủy đơn hàng bất cứ lúc nào, vì bất cứ lý do gì và không hề tốn chi phí. Chính sách này áp dụng cho tất cả các mặt hàng đang được chúng tôi cung cấp.

Trường hợp đơn hàng đang được vận chuyển hoặc đã giao đến tay khách hàng, khách hàng có thể liên hệ hủy đơn nếu đơn hàng bị lỗi hoặc các vấn đề khác. Khi sản phẩm không có lỗi, khách hàng muốn hủy đơn, trả hàng thì phải chấp nhận các chi phí phát sinh cho việc hủy đơn.

Tạm ngưng hoặc hủy đơn hàng bởi chúng tôi

Trong quá trình thực hiện đơn hàng, chúng tôi có quyền hủy đơn hoặc tạm ngưng giao cho khách hàng. Khi đó, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp cho khách hàng để thông báo cụ thể lý do và hướng giải quyết. Đơn hàng có thể được tiếp tục hay không tùy vào quyền quyết định của chúng tôi. Một số nguyên nhân khiến chúng tôi tạm ngưng hoặc hủy đơn như sau.

  • Các lý do khách quan, bất khả kháng như hỏa hoạn, thiên tai, chiến tranh,…
  • Một trong hai bên vi phạm các điều khoản đã giao
  • Đơn hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, lừa đảo
  • Có mâu thuẫn phát sinh giữa hai bên trong quá trình thực hiện đơn hàng
  • Với hình thức thanh toán thông qua chuyển khoản, chúng tôi tạm ngưng hoặc hủy đơn nếu chưa nhận được tiền thanh toán trước.

Hiệu lực của việc huỷ đơn

Khi hủy đơn hoặc tạm ngưng đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả khoản tiền mà khách hàng đã chuyển khoản trước trong thời gian sớm nhất. Trường hợp đã quá hạn nhưng khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng gọi trực tiếp đến hotline của chúng tôi để được hỗ trợ. Bên cạnh đó, chúng tôi không phải chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý nào liên quan đến vấn đề này, việc bồi thường phụ thuộc vào quyết định của chúng tôi.

Khách hàng phải chịu trách nhiệm trước những khoản phí phát sinh (nếu có) liên quan đến quyết định hủy của mình. Bắt đầu từ thời điểm hủy đơn, mọi giấy tờ liên quan đến giao dịch đó đều bị hủy bỏ, không còn hiệu lực pháp lý.

Mọi thông tin và thắc mắc liên quan đến chính sách bán hàng, khách hàng vui lòng gọi về hotline 0868097970 để được nhân viên của chúng tôi giải đáp chi tiết.