Chính sách đổi trả

Trường hợp được đổi/trả hàng

Sản phẩm không ưng ý

Trong vòng 1 giờ sau khi nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ cho chúng tôi để trả hàng nếu sản phẩm không ưng ý. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng hoàn lại tiền đã thanh toán.

Lưu ý rằng chúng tôi chỉ chấp nhận những sản phẩm đổi trả còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì tem mác ban đầu, không bị tác nhân bên ngoài làm biến dạng.

Sản phẩm lỗi, hết hạn sử dụng

Đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm, hạn sử dụng của sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu sản phẩm đã bị lỗi, hư hại do quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng, hãy từ chối thanh toán và tiến hành quy trình trả hàng hoàn tiền.

Sản phẩm không thể sử dụng

Về vấn về sản phẩm không sử dụng được sau khi nhận hàng, hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc kỹ những thông tin hướng dẫn cụ thể kèm theo. Nếu đã thực hiện đầy đủ nhưng vẫn không thể sử dụng được, sản phẩm có thể đã bị lỗi. Khách hàng hãy liên hệ sớm nhất về cho chúng tôi để được nhân viên hỗ trợ hướng dẫn cách sử dụng hoặc quy trình trả hàng hoàn tiền.

Giao sai mặt hàng

Trường hợp mặt hàng bạn nhận được không đúng với đơn hàng bạn đã đặt trên website, có thể đã có một số sai sót trong quá trình soạn hàng và đóng gói của nhân viên. Khách hàng vui lòng liên hệ cho chúng tôi càng sớm càng tốt, nếu thật sự gửi nhầm mặt hàng cho bạn, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện đổi lại đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt. Nếu hàng đã hết, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để đổi sang lấy sản phẩm khác hoặc thực hiện hoàn tiền.

Điều kiện đổi trả hàng

Để đổi trả hàng tại Thiên Hạt Coffee, khách hàng phải đáp ứng được những yêu cầu sau.

Nếu khách hàng đổi trả đơn hàng, phải liên hệ trước cho chúng tôi qua hotline 0868097970 để được xác nhận đổi trả đơn. Thời gian nhận yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 01 ngày sau khi đã nhận được hàng. Không giải quyết những trường hợp liên hệ sau thời gian này.
Sản phẩm không bị hư hao sau khi nhận hàng
Sản phẩm có phiếu bảo hành của Thiên Hạt và các giấy tờ liên quan
Sản phẩm đổi trả chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì tem mác như ban đầu
Thiên Hạt hỗ trợ toàn bộ chi phí nếu khách hàng muốn đổi trả sản phẩm.

Quy trình đổi trả hàng của chúng tôi được thực hiện nhanh gọn, đơn giản theo 2 bước như sau.

Bước 1: Trước khi xác định đổi trả, khách hàng nên xem xét lại sản phẩm thật kỹ sau đó liên hệ với chúng tôi qua hotline 0868097970 yêu cầu đổi trả. Sau khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, khách hàng có thể trả hàng lại cho nhân viên giao hàng nếu họ vẫn còn ở đó.
Bước 2: Nếu nhân viên giao hàng đã đi, chúng tôi sẽ liên hệ cho khách hàng và thông báo lịch hẹn đổi trả hàng hoàn tiền.

Thông tin chi tiết hơn về chính sách đổi trả, liên hệ đến hotline 0868097970, nhân viên của chúng tôi sẵn sàng tư vấn cho khách hàng đầy đủ những thông tin chi tiết.